在洋码头购买背包没发货也不退款 “客服全忙”未回应
在洋码头购买背包没发货也不退款 “客服全忙”未回应
近日，市民李女士向信网（电话号码：0532-80889431）进行了投诉，称她在“洋码头”App上购买了一个标价16199元的LV品牌背包。然而，时至今日，已过一个月，商家仍未寄出货物，而且退款事宜也一直未得到解决，款项迟迟未入账。青岛市消费者权益保护委员会的工作人员指出，一旦平台出现既不发货又拒绝退款的情况，这便触犯了《消费者权益保护法》的相关条款。商家理应在规定的时间内完成其应尽的职责。
买了不给发货也不给退款
信网获悉，洋码头在2009年正式成立，并自诩为中国独立海外购物领域的佼佼者。此外，该平台还引入了“黑色星期五”这一购物促销活动。查阅企查查相关资料可知，该平台的运营主体为上海洋码头网络技术有限公司。
今年6月11日，李女士在“洋码头”App上购买了一款标价16199元的LV背包。她坦言，这并非她首次在该平台购物，过去的购物经历都相当满意，因此她才敢于在此购买高价商品。
购买完成后，商家于6月21日提供了一份新的发货编号。原以为这次购物过程将与以往无异，顺利无忧。然而，时至今日，已经过去了将近两个月，订单却始终没有新的进展。李女士无奈地表示，物流信息一直未得到更新，她不得不多次尝试联系客服。然而，客服界面始终显示着“客服忙碌中，敬请耐心等候”的提示。
李女士感到最为奇异的是，那笔订单竟然意外地标注为“已完成”，而她明明尚未收到货物在洋码头购买背包没发货也不退款 “客服全忙”未回应，“这订单怎么就突然完成了呢？难道是虚假发货？”李女士说，面对这一异常情况，她只能决定申请退款。
依据该平台的规章制度，若卖家未作出回应，购买者将在72小时后自动视为接受退款处理。然而洋码头app东西是正品吗，李女士不仅尚未收到货物，退款事宜也毫无进展。她对此购物经历感到极不放心，并迫切希望平台能够尽快处理退款事宜。
“洋码头”涉及多起投诉及案件
信网多次尝试通过拨打“洋码头”在企查查上登记的电话进行联系，却发现其中一部电话已经无法接通，另一部电话则始终处于无人应答的状态。接着，信网试图联系“洋码头”App的客服，但工作人员仅告知客服正忙，并要求耐心等待，同时承诺将稍后查阅相关问题和订单信息。然而，截至稿件发布之时，信网并未接到任何回复。
信网通过企查查获取的数据显示洋码头app东西是正品吗，洋码头面临143起司法案件，其中多数案件源于服务合同、网络侵权责任和网络购物合同的纠纷。除此之外，该公司在记录中还被标注为“失信被执行人”以及“限制高消费”。
信网观察到，在网络投诉平台中，针对跨境电商领域的用户有效投诉数据表明（按投诉量排序），“洋码头”位居首位，当前评级为“不推荐购买”。除此之外，投诉平台上处理的用户维权案例也揭示，截至2023年上半年，“洋码头”可能仍面临退款难、发货延误、售后服务不佳、其他问题、商品质量问题、客服问题、物流问题以及网络欺诈等多重问题。
投诉平台数据显示，在今年的7月份在洋码头购买背包没发货也不退款 “客服全忙”未回应，来自甘肃省的安女士在“洋码头”平台为朋友购买了一款口红。然而，朋友表示不需要该商品，随即申请退款。尽管如此，商家并未对此作出回应。到了当天晚上23点洋码头app东西是正品吗，商家不仅拒绝退款，还进行了发货操作。商女士透露，她在“洋码头”选购了一套天气丹化妆品套盒，然而商家以库存不足为由，迟迟未予发货。尽管她多次催促处理此事，商家最终同意退款，然而退款款项至今尚未到账。
消保委：已违反相关规定
青岛市消保委的工作人员指出，若购物平台出现未发货且不退款的情况，这已触犯了《消费者权益保护法》的相关条款。商家有责任在规定时间内完成其应尽的职责。消费者有权将这一问题向购物平台注册地的行政管理部门提出投诉，同时，他们也可以向12345反映情况。
平台未能按时发货，且未向消费者提供退款服务。山东雅君律师事务所的郭铁钧律师指出，若平台对发货时间有所承诺，理应遵守，否则即构成违约行为。此外，依据《消费者权益保护法》的相关条款，若平台明明知道自己无法按时发货却继续销售，且无法为消费者办理退款，则可能涉嫌进行消费欺诈。
