重庆市武隆区2022年有线电视运营服务量 用户抽查结果公示
重庆市武隆区2022年有线电视运营服务量 用户抽查结果公示
为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量，维护有线用户合法权益，武隆区文化旅游委按照全市的统一安排重庆有线电视网上，组织专门人员于2022年12月上旬至12月中旬在本辖区开展了2022年重庆有线电视运营服务质量抽查。本次共有50户有线电视在线用户参与重庆有线电视运营服务质量抽查，此次抽查主要围绕有线电视的服务项目、业务办理、维修等多方面展开。
经统计，对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等问题，72%的用户表示全部知道，26%的用户表示部分知道重庆市武隆区2022年有线电视运营服务量 用户抽查结果公示，2%的用户表示不知道；46%的用户通过营业厅办理有线电视业务，22%的用户通过网络、移动APP等方式办理有线电视业务；22%通过电话办理有线电视业务；10%通过上门办理有线电视业务；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，94%的用户表示方便重庆有线电视网上，6%的用户表示一般；对于有线电视的缴费途径，44%的用户通过营业厅缴费重庆有线电视网上，16%通过电话；26%的用户通过网络、2%通过移动APP、12%通过上门方式缴费；在机顶盒智能卡遗失、损坏的补办业务及有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务办理过程中，98%的用户表示没有收费，2%的用户表示因自己原因遗失补卡缴费20元；另外，有92%的用户对有线电视为特殊人群提供的便捷服务、优惠政策有了解，8%的用户表示不是很了解；100%的用户表示，没有出现个人信息资料在未经本人许可的情况下，被有线电视运营服务商泄露的情况；98%的用户对有线电视运营服务质量的总体感觉好。
抽查结果显示，有线电视服务还需加大业务内容、服务项目和优惠政策的宣传重庆市武隆区2022年有线电视运营服务量 用户抽查结果公示，优化业务办理程序，提高服务水平，以提高有线电视运营服务质量。
附件：1.重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷
2.2022年（武隆）区县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表
重庆市武隆区文化和旅游发展委员会
2022年12月15日
（联系人：朱云峰，联系电话： ）
