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产品分析:为什么支付宝的口碑外卖没能成功

admin7小时前娱乐资讯4

产品分析:为什么支付宝口碑外卖没能成功

支付宝目前的外卖入口已经不是之前的口碑外卖,实际上是饿了么。支付宝这边只是做了一个流量入口而已支付宝上在哪里看口碑外卖,订单实际是通过接口传到了饿了么的商家后台。之前的口碑外卖已经不存在了。

口碑外卖,或者说之前的淘点点其实早在2013年就开始布局外卖(美团是2013年12月开始启动外卖,百度是2014年4月),最终还是出局了,让人唏嘘。

为什么会起了个大早赶了个晚集?我认为有3个原因

1、战略摇摆不定

淘点点成立的时候定位两块业务:外卖和到店,外卖的客单价较低支付宝上在哪里看口碑外卖,阿里向来又喜欢一上来就搞个大新闻,所以内部一直是重视到店轻视外卖的。

到店最开始定位做扫码点菜,和目前的二维火比较像,主要是帮餐厅解决用户自助点餐的问题,但是当时涉及到和各种餐饮系统打通(主要是想导入菜品),餐饮系统厂商比较分散,耗时较长,当时没有耐心坚持去做。

产品分析:为什么支付宝的口碑外卖没能成功 第1张

没多久到店定位转为做订座系统,提前预订座位+点菜,类似订餐小秘书产品分析:为什么支付宝的口碑外卖没能成功,但是餐厅预订在国内不符合国人的用餐习惯,市场较小。

接下来到店转为做代金券+买单,和美团点评目前提供的功能比较像,这样的好处是有实际的交易产品分析:为什么支付宝的口碑外卖没能成功,可以拉动GMV。

期间还计划做排队叫号,类似今天的美味不用等,最终该方案搁浅。每次业务战略方向的调整都和换老大有关,不同的老大有不同的想法,其实只要坚持一个方向做下去支付宝上在哪里看口碑外卖,都能在餐饮的大方向找到一个独特的有价值的定位,仅美味不用等都估值20多亿美金。

2015年淘点点的业务并入口碑,到店业务主做买单,也就是现在大家在线下餐馆或者超市便利店看到的扫码买单。

业务重点放在到店上,但是到店战略的摇摆不定让外卖错过了最好发展时机。

2、外卖是重模式业务,但是淘点点一直用轻模式来做

外卖注册开店、菜品上传、设置配送范围预留时间这些对于商家来说操作门槛都很高,饿了么和美团做的是按区域划分的责任制,比如一个大学城200多个商户全部由一两个饿了么的员工专职服务,包含更新菜品、活动报名等,并且对最终的订单数量负责。

产品分析:为什么支付宝的口碑外卖没能成功 第2张

淘点点采用的是TP外包的模式,TP服务商的绩效只和开户挂钩,只看数量不管质量,后续的商户服务跟不上。很多商户的打印机无法使用无人解决(饿了么当时会做程序升级,禁用其他竞争对手程序的打印机),还有很多商户开户完了之后门店的信息从来都没更新过,原因竟是——商户不会打字。

3、系统架构上沿用淘宝的交易体系

创新业务应该是小步快跑的模式,淘宝是个很成熟的体系,上面承载了很多的业务,每一个改动都可能影响到很多地方。

举个例子:淘宝上重复交易可能会判刷单,比如正常的人不会连续几天买一个店家的衣服,但是一个人连续几天点同一家的黄焖鸡很正常,这种情况下可能会误判而导致封店。

淘宝有很多的安全风控机制去验证手机验证码或者安装数字证书,而这又都是在淘宝的统一账号体系下的,这些对做兰州拉面或沙县的老板们来说是个很头疼的问题。

多次的“脱淘”因为kpi的压力,一直被搁浅,直到口碑外卖业务下线。

淘宝是个很成熟的体系,外卖是个很新的业务,新业务搭建在成熟的体系下,相当于给一个拖拉机安装上了波音747点引擎,这是大公司创新业务普遍会遇到的问题,创新者的窘境。

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